Gerenciamento e Análise Avançados

Maximize o controle e a performance da sua telefonia

A Vocom oferece um sistema de telefonia em nuvem robusto, que vai além da simples comunicação para entregar análises detalhadas e inteligência estratégica. Com os recursos de Gerenciamento e Análise Avançados, é possível acompanhar a eficiência das interações, otimizar processos e tomar decisões mais assertivas.

Confira os principais relatórios disponíveis na plataforma:

Relatórios de conversas

Analise cada etapa do atendimento, identificando padrões de interação, tempo médio de resposta e qualidade das chamadas. Esses relatórios ajudam a: - Aprimorar o atendimento: detectando gargalos e ajustando processos. - Monitorar scripts e abordagens: garantindo padronização e eficiência. - Analisar o desempenho individual: permitindo treinamentos personalizados para a equipe.

Relatórios de fechamento

Saiba exatamente quanto tempo cada atendimento leva e como ele foi finalizado. Esses relatórios fornecem dados essenciais sobre: - Taxa de resolução no primeiro contato: para otimizar a eficiência operacional. - Tempo médio de atendimento (TMA): ajudando a reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. - Motivos de encerramento: permitindo entender tendências e ajustar estratégias.

Carteira comercial

Gerencie leads e oportunidades diretamente na plataforma, sem precisar de sistemas externos. Com essa funcionalidade, você pode: - Acompanhar o funil de vendas: sabendo em qual etapa cada lead se encontra. - Integrar chamadas e históricos de contato: para um atendimento mais personalizado. - Gerar insights sobre conversão: identificando quais abordagens trazem melhores resultados.

Por que utilizar os relatórios da Vocom?

Com esses relatórios avançados, sua empresa ganha controle total sobre a telefonia, transformando interações em oportunidades de crescimento.